Введение 3
Раздел 1. Конфликтология как наука 5
Предпосылки возникновения и развития конфликтологии 8
Основные этапы развития конфликтологии 11
Донаучный этап 12
Монодисциплинарный этап 14
Междисциплинарный этап 17
Место конфликтологии в системе наук 18
Современное понимание предмета и задач конфликтологии 21
Раздел 2. Современные подходы к пониманию толерантности 25
Основные смыслы понятия «толерантность» 26
Конфликт и толерантность в тезаурусе человека 30
Раздел 3. Конфликт: его сущность и основные структурные характеристики 39
Понятие конфликта 39
Структура конфликта 49
Стороны конфликта 55
Влияние толерантности на позиции в конфликте 59
«Взрослый —взрослый» как позиция толерантности 61
Объект конфликта: реальный и идеальный 64
Возникновение конфликтной ситуации и инцидент 65
Влияние толерантности на образ конфликтной ситуации 69
Раздел 4. Динамические характеристики конфликта (Основные стадии развития конфликта) 75
Возникновение конфликтной ситуации и сигналы конфликта 77
Осознание конфликта и его источники 80
Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта 87
Завершение конфликта и готовность сторон к его разрешению 90
Раздел 5. Конфликтность и толерантность в общении 97
Толерантность как средство повышения эффективности общения
Конфликтность и толерантность в разных формах общения 98
Основные функции общения 100
Корни толерантности и конфликтности в разных видах общения 103
Конструктивная обратная связь 115
Правила конструктивной обратной связи 117
Толерантность в преодолении коммуникативных барьеров 118
Стили общения и конфликты 126
Стратегии поведения в конфликте 129
Раздел 6. Конфликтность и толерантность как качества личности 135
Основные психологические теории личности 135
Индивид—личность —индивидуальность 143
Конфликтогенные личности и их роль в конфликте 145
Раздел 7. Конфликт как явление индивидуальной и социальной жизни
Конфликт как явление индивидуальной жизни 150
Внутриличностный конфликт 150
Внутриличностный конфликт и защитные механизмы 152
Конфликт как феномен социальный 157
Межличностный конфликт 160
Ролевой конфликт 163
Внутригрупповой конфликт 167
Межгрупповой конфликт 168
Основные функции конфликта в индивидуальной и социальной жизни 175
Раздел 8. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте 185
Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии 185
Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция 190
Агрессия и гнев в конфликте 195
Разрядка эмоций 198
Раздел 9. Пути и способы разрешения конфликтов 201
Разрешение конфликтов без посредника 207
Метод творческой визуализации 207
Рационально-интуитивный метод 207
Картография конфликта 209
Метод Декартовых координат 213
Метод принципиального ведения переговоров 215
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 217
Формы посредничества 218
Метод мозгового штурма 220
Профилактика конфликтов 221
Раздел 10. Толерантность как норма существования и сосуществования 225
Проблема конфликта и толерантности в исторической перспективе : 225
Толерантность и конфликт в системе «Я и другие» 237
Самосознание и целостность Я 240
Внимание к другому — шаг к толерантности 245
Постановка целей и их приоритет 249
Заключение 254
Практикум. «Познай себя!» Методы выявления конфликта и конфликтности 257
Понятие «конфликт» в тезаурусе 257
Какие чувства вызывает конфликт? 258
Ваше отношение к конфликтам в ближайшем окружении 259
Ценности и цели 260
Восприятие конфликта 261
Конфликты учителя 262
Умеете ли вы слушать? 263
Я-высказывания 264
Невербальная коммуникация , 265
Стратегии поведения в конфликте К.Томаса 265
Агрессивны ли вы? 269
Кто я? 273
Методы изучения самооценки 274
Самооценка 276
Психогеометрический тест 277
Краткая психологическая характеристика основных форм личности 278
Темперамент 282
Различные стороны вашей личности (по К.Леонгарду) 286
Уровень субъективного контроля (УСК) 291
Диагностика мотивации 293
Мотивация к успеху 293
Мотивация к избеганию неудач (по Т.Элерсу) 295
Готовность к риску (по Шуберту) 297
Мотивация одобрения (шкала лживости Д. Марлоу и Д.Крауна) 299
Межличностные отношения 300
Анализ личностного профиля 304
Социально-психологическая адаптация (по К. Роджерсу и Р. Даймонду) 306
Главные жизненные цели 311
Какова ваша толерантность? 311
Литература 313
