Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
Стратегия 2: приобщение к величию
Стратегия 3: мало-помалу
Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы –
преданность надо заслужить
Стратегия 5: отношение благодарности
Пять принципов суперконтроля над распространением
новостей
Принцип 1: будьте активны
Принцип 2: принесите извинения и дайте точные
объяснения произошедшему событию
Принцип 3: рассказывайте историю полностью
Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
Принцип 5: не задерживайтесь!
Стратегия 1: да будет свет
Стратегия 2: критический анализ слуха
Стратегия 3: переосмысление власти
Стратегия 4: попросите помощи
Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и
работников
Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и
способность к творчеству
Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
Семь пунктов психологического контракта: создание
ситуационного преимущества
Что следует искать: семь красных сигналов
Стратегия 2: не укради
Понять психологию должника
Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
Стратегия 2: взаимность и подтверждение
Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем
внезапно нарушьте его
Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
Д. Д. Либерман. «Психологические приемы управленца»
Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых
правил
Правило 1: установите отношения взаимности
Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный
энтузиазм
Правило 3: оказывайте поддержку
Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю
возможность испытывать сомнения в собственной
позиции
Правило 6: умейте внимательно слушать
Правило 7: дайте другому человеку возможность внести
вклад в вашу жизнь
Правило 8: поделитесь сокровенным
Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
Не стреляйте в посланца
Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого
потерянного покупателя
Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-
моему
Работающая психология
А теперь соберем этот пазл
Почему ярость – это эмоциональная реакция?
Формирование нашей личности
Стратегия: автоматический поворот на 180°
Этап 1: выслушайте клиента
Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в
два такта
Этап 3: попросите его об одолжении
Этап 4: поклон в пакете
СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
Этап 1: все просто замечательно
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати
Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной,
безболезненной критике
Как удержать вдохновение?
Тихо!
Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
Гальванизированная душа
Психологическая составляющая 2: план действий
Психологическая составляющая 3: реалистичные временные
рамки
Психологическая составляющая 4: упорядоченная
стабильность
Д. Д. Либерман. «Психологические приемы управленца»
Психологическая составляющая 5: действовать честно
Наигранная уверенность
Стратегия 1: управление восприятием
Признак 1: сверхкомпенсация
Признак 2: избыточная жестикуляция
Стратегия 2: направление внимания
Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
Стратегия 3: вы и я против всего мира
Словесное хамство: овладение искусством словесной
самозащиты
Стратегия 1: словесное кунг-фу
Стратегия 2: не делайте дело своим
Стратегия 3: небольшой пакет советов
Стратегия 4: перефокусирование диалога
Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два
эффективных приема
Прием 1: поддерживайте видимость добрых
взаимоотношений
Прием 2: я тебя понимаю
Стратегия 1: шумное большинство
Стратегия 2: справедливость и гибкость
Стратегия 3: игра на эмоциях
Стратегия 4: отвращение к риску
Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
Стратегия 6: ведите себя непринужденно
Стратегия 1: да вы похожи на меня!
Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
Стратегия 3: он – всего лишь человек
Шесть ключей к смиренности
Стратегия 4: моральная сила
Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
Стратегия 6: сила улыбки
Стратегия 1: шесть аспектов подхода
Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
Этап 1: восстановите взаимоуважение людей,
вступивших в конфликт
Этап 2: продемонстрируйте последствия
Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух
людей
Д. Д. Либерман. «Психологические приемы управленца»
Стратегия 1: поощряйте добровольцев
Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
1. Поставьте задачу в более широкий контекст
2. Чувство контроля
3. Ощущение прогресса
Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
Стратегия 5: социальное доказательство
Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
Стратегия 7: новая норма
Стратегия 8: перспективная перегруппировка
