Введение
Активное слушание
Обратная связь (о.С.)
Концентрация внимания
Страхи
Перечень эмоциональных состояний
Слушайте!
Предотвращение самоубийств
А. Основные соображения
Б. Оценка летальности
1. возраст и пол
2. специфика отношения к возрастным группам
3. проблема обрушившегося стресса
4. план суицида
5. чувства
6. симптомы
7. ресурсы
8. отношение к жизни
9. реакции значимых других
10. силы
Свод критериев для оценки суицидального потенциала
Процесс телефонного разговора
1. прояснение отношений
2. выяснение проблемы
3. оценка суицидального потенциала - летальности
4. оценка ресурсов
5. мобилизация ресурсов - направлений
О направлении абонента в другие службы
Конфиденциальность
Окончание разговора
Позиция консультанта кризисной службы.
Указания телефонной службы по конкретным типам звонков
Теория кризисов
Чувства в кризисе
Консультирование кризисных абонентов
Четыре стадии кризисной терапии
