Высшее образование - Дедов Н.П., Морозов А.В., Сорокина Е.Г., Суслова Т.Ф. - Социальная конфликтология [2002, DjVu, PDF, DOC, RUS]

Предисловие Глава I. Конфликтология как отрасль психологической науки Методологические проблемы конфликтологии Исследования конфликта в различных областях научного знания Глава II. Феноменология конфликта Современные подходы к изучению и описанию конфликтов Конфликт как социально-психологическое явление и способ социального взаимодействия Природа и механизмы конфликтофобии Источники и функции конфликтов в социальной сфере Глава III. Анализ конфликта Типология конфликтов и уровни проявления Причины конфликтов Структура конфликта Динамика развития конфликта Виды конфликтов Глава IV. Поведение в конфликте Традиционные стили поведения в конфликте Конфликт и депрессия Конфликт и стресс Конфликт и суицид Глава V. Барьеры противоборствующих желаний как основа социального конфликта Барьеры коммуникативного взаимодействия Барьер характера и темперамента Барьер отрицательных эмоций Барьер техники и навыков общения Барьер социального взаимодействия Барьер социального восприятия Глава VI. Сферы конфликтного взаимодействия Социальные конфликты Экономические конфликты Политические конфликты Межэтнические конфликты Организационные и трудовые конфликты Семейные конфликты Мотивационные конфликты Глава VII. Исследование и диагностика конфликтов Принципы исследования конфликтов Понятийная схема описания конфликта Экспериментальное изучение конфликтных установок Глава VIII. Конфликты в переговорах Технология ведения и стили общения в переговорном процессе Специфические особенности ведения переговоров с конфликтным оппонентом Психологические механизмы переговоров Регуляция психологической атмосферы на переговорах Глава IX. Технология разрешения и профилактики конфликтов Стратегии и методы разрешения конфликта Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций Этика посредничества. Роль посредника в конфликте Третейский суд как метод разрешения конфликта Профилактика конфликта - одно из направлений профессиональной деятельности специалиста социальной сферы Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации Заключение Краткий словарь терминов Рекомендуемая литература